FAQ

Wir liefern ausschließlich an Adressen in Deutschland und Österreich – auch an DHL Packstationen und Postfilialen. Alle Sendungen werden mit DHL verschickt.

Versandkosten

• Deutschland: 6,00 €
• Österreich: 10,00 €
• Versandkostenfrei ab 50 € Bestellwert (Warenwert nach Abzug von Rabatten)

Alle Preise und Versandkosten verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Zölle oder Einfuhrabgaben fallen nicht an.

Lieferzeit

Bestellungen, die an einem Werktag (Mo–Fr, außer Feiertage in Bayern) eingehen, versenden wir innerhalb von 48 Stunden. Bestellungen vom Wochenende oder Feiertag versenden wir am nächsten Werktag.

• Deutschland: 2–4 Werktage
• Österreich: 3–5 Werktage

Liefern wir eine Bestellung in mehreren Paketen, übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten. Geschenkgutscheine erhalten Sie digital per E-Mail – ohne Versandkosten.

Lieferung in andere Länder

In andere Länder können wir derzeit leider nicht liefern. ZIENER Produkte erhalten Sie dort bei unseren Fachhändlern – einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie über unseren Shopfinder.

Sobald Ihr Paket unser Lager in Oberammergau verlassen hat, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail mit einem Link zur DHL-Sendungsverfolgung. Da wir werktags innerhalb von 48 Stunden versenden, kommt diese E-Mail in der Regel sehr schnell.

Die Sendungsdaten können bei DHL einige Stunden nach Versand sichtbar werden.

Keine Versandbestätigung erhalten?

• Prüfen Sie bitte Ihren Spam- bzw. Werbung-Ordner.
• Wenn Sie ein Kundenkonto haben, sehen Sie den Status Ihrer Bestellung auch dort.
• Ansonsten schreiben Sie uns gern mit Ihrer Bestellnummer – wir helfen sofort weiter.

Laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber nicht angekommen? Bitte schauen Sie bei Nachbarn bzw. in der angegebenen Filiale oder Packstation nach und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer.

Wir versenden Bestellungen werktags innerhalb von 48 Stunden (Mo–Fr, außer Feiertage in Bayern). Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten (z. B. Größe, Farbe oder Lieferadresse), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 8822 9206-0 (Mo–Fr, 8–17 Uhr) – bitte immer mit Ihrer Bestellnummer.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt ist, versuchen wir Ihren Wunsch umzusetzen.

Bestellung bereits versandt?

Dann ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können die Ware aber innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt ganz einfach über unser Retourenportal zurücksenden (Link „Retoure anmelden“ im Footer und in Ihrer Versandbestätigung). Ihren gesetzlichen Widerruf können Sie zudem jederzeit online über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Footer erklären.

Beschädigtes Paket

Bitte prüfen Sie Ihre Sendung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden und reklamieren Sie diese möglichst sofort beim DHL-Zusteller – die Meldung hilft uns, unsere Ansprüche gegenüber DHL geltend zu machen. Ist die Ware beschädigt, melden Sie die Rücksendung einfach innerhalb von 30 Tagen in unserem Retourenportal an und wählen Sie den Grund „beschädigt“: Das DHL-Retourenlabel ist dann kostenlos, und Sie können zwischen Erstattung und Umtausch wählen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall erhalten. Fragen? Schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.

Paket nicht angekommen

• Prüfen Sie die DHL-Sendungsverfolgung aus Ihrer Versandbestätigung – DHL hinterlegt Pakete ggf. in einer Filiale, einem Paketshop oder einer Packstation.
• Fragen Sie bei Nachbarn nach, falls als zugestellt markiert.
• Ist Ihr Paket länger als die angegebene Lieferzeit (DE 2–4, AT 3–5 Werktage) unterwegs oder als zugestellt markiert, aber nicht da, schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer. Wir klären das mit DHL.

Paket nicht abgeholt oder Annahme verweigert

Dann geht die Sendung an uns zurück. Wir informieren Sie per E-Mail und stimmen mit Ihnen einen erneuten Versand oder die Erstattung des Kaufpreises ab.

Bei uns können Sie bequem und sicher bezahlen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay und Google Pay
• Shop Pay
• PayPal
• Klarna (z. B. Kauf auf Rechnung oder Ratenkauf – je nach Verfügbarkeit; Klarna führt hierfür eine Identitäts- und Bonitätsprüfung durch)
• ZIENER Geschenkgutscheine

Die für Sie verfügbaren Zahlungsarten sehen Sie im Checkout. Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig; bei Klarna gelten die Fristen der gewählten Klarna-Option.

Der Vertrag kommt mit unserer Bestellbestätigung per E-Mail zustande. Keine Bestätigung erhalten? Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen immer über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Geschenkgutscheine

• Geschenkgutscheine erhalten Sie digital per E-Mail, in der Regel direkt nach Zahlungseingang – ohne Versandkosten. Auf Wunsch senden wir den Gutschein direkt an die beschenkte Person.
• Einlösbar ausschließlich in unserem Onlineshop, bis zum Ende des dritten Jahres nach dem Kaufjahr. Restguthaben bleibt bis dahin erhalten.
• Sie lösen den Gutschein im Checkout ein; eine nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Mehrere Gutscheine pro Bestellung sind möglich, die Differenz zahlen Sie mit einer anderen Zahlungsart.
• Keine Barauszahlung, keine Verzinsung; Gutscheine können nicht für den Kauf weiterer Gutscheine verwendet werden.
• Gutscheine sind übertragbar – bitte bewahren Sie den Code sorgfältig auf.
• Widerruf: 14 Tage ab Kauf; vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgenommen.

Rabattcodes

• Rabattcodes gelten nur im angegebenen Zeitraum.
• Pro Bestellung kann ein Rabattcode eingelöst werden; nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
• Keine Barauszahlung. Eine nachträgliche Anrechnung auf bereits aufgegebene Bestellungen ist nicht möglich.

Tipp: Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über Aktionen informiert zu werden. Für jede verifizierte Produktbewertung erhalten Sie außerdem einen 10-%-Rabattcode – unabhängig vom Inhalt Ihrer Bewertung.

Bei ZIENER haben Sie 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen verlängern wir die Frist freiwillig auf insgesamt 30 Tage – auch für Geschäftskunden.

Bedingungen

Für Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage gilt:

• Die Ware ist ungetragen, ungewaschen, unbenutzt und unbeschädigt.
• Die Ware ist vollständig und mit allen Etiketten versehen.
• Die Rücksendung erfolgt möglichst in der Originalverpackung und wird innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt abgesendet.

Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware ist das DHL-Retourenlabel im Retourenportal kostenlos – wählen Sie dort einfach den passenden Grund.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail und erstatten den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Haben Sie ganz oder teilweise mit einem Geschenkgutschein bezahlt, schreiben wir diesen Betrag dem Gutschein wieder gut.

Umtausch

Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe? Kein Problem: Innerhalb von 30 Tagen können Sie Ihren Artikel ganz einfach über unser Retourenportal (Link „Retoure anmelden“ im Footer oder in Ihrer Versandbestätigung) umtauschen. Wählen Sie dort statt einer Erstattung den Umtausch und die gewünschte neue Größe oder Farbe. Umtauschen können Sie denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe zum gleichen Preis, solange er verfügbar ist (Lieferadresse in Deutschland oder Österreich). Möchten Sie einen anderen Artikel oder ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, wählen Sie die Erstattung und bestellen Sie einfach neu.

Ausnahmen

Geschenkgutscheine sind vom freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht ausgenommen; für sie gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Kauf.

Rücksendungen und Umtausch melden Sie am einfachsten über unser Retourenportal (powered by 8returns) an:

1. Klicken Sie auf „Retoure anmelden“ im Footer unseres Onlineshops oder in Ihrer Versandbestätigung.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und wählen Sie die Artikel aus. Wählen Sie, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe möchten. Ein Rückgabegrund ist freiwillig, hilft uns aber, unser Sortiment zu verbessern.
3. Erstellen Sie im Portal ein DHL-Retourenlabel. Die Kosten werden Ihnen vorher angezeigt und mit Ihrer Erstattung verrechnet. Ist der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert, wählen Sie diesen Grund – das Label ist dann kostenlos.
4. Verpacken Sie die Ware sicher, kleben Sie das Label auf und geben Sie das Paket bei DHL ab.
5. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie per E-Mail und erstatten den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Ohne Retourenportal

Sie können die Ware auch auf eigene Kosten mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl zurücksenden an:
Franz Ziener GmbH & Co. KG, Schwedengasse 5, 82487 Oberammergau, Deutschland.
Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer bei.

Widerruf online erklären

Über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Footer jeder Seite können Sie Ihren Widerruf auch direkt online erklären. Sie erhalten dann umgehend eine Eingangsbestätigung per E-Mail.

Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert? Melden Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ebenfalls im Retourenportal an und wählen Sie den passenden Grund – das DHL-Retourenlabel ist dann kostenlos. Nach mehr als 30 Tagen (Gewährleistung) schreiben Sie uns bitte mit Bestellnummer und Fotos an [email protected]; die Rücksendekosten für mangelhafte Ware tragen wir.

So messen Sie richtig

Messen Sie mit einem Maßband den Umfang Ihrer Hand an der breitesten Stelle – um den Handrücken, ohne Daumen. Der Umfang in Zoll entspricht der Handschuhgröße (1 Zoll = 2,54 cm).

Größentabelle Damen & Herren

Kinderhandschuhe

Bei Kindern ist das Messen der Hand am genauesten; Alter und Körpergröße sind Richtwerte.

Unser Tipp

• Liegen Sie zwischen zwei Größen, wählen Sie bei warmen Ski- und Fausthandschuhen eher die größere Größe – ein kleines Luftpolster an den Fingerspitzen hält wärmer.
• Bei Bike- und Racehandschuhen, die eng sitzen sollen, eher die kleinere Größe.
• Passt die Größe nicht? Kein Problem – Sie haben 30 Tage Rückgaberecht. Tauschen Sie den Artikel einfach über unser Retourenportal („Retoure anmelden“) in die passende Größe um.

Die vollständigen Größentabellen finden Sie auch auf ziener.com.

Richtige Pflege erhält Funktion und Lebensdauer Ihrer ZIENER Produkte. Maßgeblich ist immer das eingenähte Pflegeetikett.

Handschuhe waschen

• Maschinenwäsche (Symbol 30 °C): Schonwaschgang bis max. 30 °C in einem Wäschenetz. Klett, Schlaufen und Reißverschlüsse schließen, Gummizüge lockern, Innenhandschuhe vorher herausnehmen. Keinen Weichspüler, kein Chlorbleichmittel und kein Einwasch-Imprägniermittel verwenden.
• Handwäsche (Symbol Hand): Leichte Verschmutzungen mit einer weichen, feuchten Bürste oder einem feuchten Baumwolltuch entfernen; zum Waschen kurz in lauwarmem Wasser durchspülen. Keine seifenhaltigen Reiniger.
• Nicht waschen (Symbol durchgestrichen): Nur punktuell mit einer feuchten, weichen Bürste oder einem Tuch reinigen.

Richtig trocknen

• Wasser von den Fingerspitzen Richtung Handgelenk ausdrücken – niemals auswringen.
• In ein trockenes Handtuch einrollen und leicht andrücken.
• Liegend an der frischen Luft trocknen – nie auf der Heizung, mit dem Föhn, auf Fußbodenheizung oder im Trockner.
• Nach dem Trocknen sanft durchkneten, damit sie wieder geschmeidig werden.

Leder

Lederhandschuhe und Lederinnenhände können Sie mit einem Lederpflegemittel einsprühen oder einreiben. Leder nur an der Luft trocknen.

Imprägnieren

Nach dem Waschen mit einem handelsüblichen Imprägnierspray nachbehandeln. Bei DWR-ausgestatteten Modellen kann die Imprägnierung – sofern das Pflegeetikett es erlaubt – durch vorsichtiges Bügeln reaktiviert werden.

Bekleidung mit lavalan®

lavalan®-Wollwattierung ist waschbar: im Schonwaschgang mit Wollwaschmittel.

Aufbewahren

Nur vollständig trocken, staubfrei und an einem dunklen, trockenen Ort lagern.

Imprägnierservice für Skibekleidung

Unser Partner MeyerundKuhl reinigt und imprägniert Ihre Skibekleidung professionell, damit sie wieder voll wetterfest ist – buchbar unter online-impraegnierung.de. Weitere Pflegehinweise finden Sie auf ziener.com.

ZIENER Onlineshop

In unserem Onlineshop bestellen Sie ZIENER Handschuhe, Ski- und Bikebekleidung sowie Accessoires direkt bei uns – mit Lieferung nach Deutschland und Österreich.

Fachhandel

ZIENER Produkte erhalten Sie außerdem bei zahlreichen Fachhändlern und deren Onlineshops – auch außerhalb von Deutschland und Österreich. Einen Händler in Ihrer Nähe finden Sie über unseren Shopfinder. Bitte beachten Sie: Fachhändler legen ihre Preise selbst fest.

Ersatzteile und einzelne Handschuhe

Handschuhe werden ausschließlich paarweise verkauft. Ersatzteile sind je nach Produkt erhältlich – schreiben Sie uns gern mit Artikelname bzw. Artikelnummer an [email protected], wir prüfen das für Sie.

Outlet, Lagerverkauf, Katalog

Wir haben keinen Fabrikverkauf, Lagerverkauf oder Musterverkauf und bieten keinen gedruckten Katalog an. Die aktuelle Kollektion finden Sie in unserem Onlineshop.

Vereine und Teamwear

Für Vereinsausstattung und Teamwear-Bestellungen wenden Sie sich bitte an [email protected].

Unsere Produkte werden in Oberammergau entwickelt und sorgfältig geprüft. Sollte trotzdem einmal etwas nicht in Ordnung sein, helfen wir Ihnen gern weiter. Wie Sie vorgehen, hängt davon ab, wo Sie das Produkt gekauft haben.

Im ZIENER Onlineshop gekauft – innerhalb von 30 Tagen

• Melden Sie die Rücksendung einfach in unserem Retourenportal an (Link „Retoure anmelden“ im Shop-Footer oder in der Versandbestätigung).
• Wählen Sie den passenden Grund (z. B. defekt/beschädigt oder falscher Artikel) – das DHL-Retourenlabel ist dann kostenlos.
• Sie entscheiden, ob Sie eine Erstattung oder einen Umtausch möchten (gleicher Artikel, auch in anderer Größe oder Farbe, solange verfügbar; für Lieferungen nach Deutschland und Österreich).

Im ZIENER Onlineshop gekauft – nach mehr als 30 Tagen

• Schreiben Sie uns an [email protected] oder über das Kontaktformular.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Mangels und Fotos an.
• Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte: 2 Jahre ab Lieferung (für Verbraucher). Die Kosten der Rücksendung mangelhafter Ware tragen wir.

Beim Fachhandel gekauft

Bitte wenden Sie sich mit dem Produkt und Ihrem Kaufbeleg an den Händler, bei dem Sie es gekauft haben. Der Händler bearbeitet die Reklamation. Haben Sie keinen Kaufbeleg mehr, kann der Händler den Kauf ggf. auf anderem Weg nachvollziehen.

Nicht von der Gewährleistung umfasst

Normaler Verschleiß, unsachgemäße Nutzung oder Pflege (z. B. Trocknen auf der Heizung) sowie selbst verursachte Schäden.

Transportschaden?

Bitte melden Sie sichtbare Schäden möglichst sofort beim DHL-Zusteller. Ist der Artikel beschädigt angekommen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen kostenlos über das Retourenportal zurücksenden oder umtauschen.